Informatie over een spoedmelding

Wat is het doel van een spoedmelding?

De spoedmelding is bedoeld voor situaties waarin sprake is van een kritiek incident dat directe actie vereist om ernstige verstoring van diensten, bedrijfsprocessen of veiligheid te voorkomen.

Deze procedure is ingericht om dergelijke incidenten met prioriteit te behandelen.

Definitie spoedmelding

Een spoedmelding betreft een incident dat:

• leidt tot volledige of grotendeels onbeschikbaarheid van een website, applicatie of systeem;

• directe financiële schade of omzetverlies veroorzaakt;

• een beveiligingsrisico vormt, waaronder (vermoedelijke) datalekken;

• essentiële functionaliteiten buiten werking stelt zonder beschikbare workaround;

• onmiddellijke impact heeft op eindgebruikers of bedrijfscontinuïteit.

Afbakening

De volgende verzoeken worden niet als spoedmelding aangemerkt:

• ontwerp-, layout- of andere visuele aanpassingen;

• content-, tekst- of copywijzigingen;

• uitbreidingen, optimalisaties of feature-verzoeken;

• niet-kritieke bugs of fouten met beperkte impact;

• verzoeken waarvoor een tijdelijke oplossing beschikbaar is.

Dergelijke verzoeken vallen onder reguliere support en planning.

Procedure

• De opdrachtgever dient een spoedmelding in via de daarvoor bestemde vragenlijst. Daaruit zal de klant meteen zien of zijn/haar probleem valt onder een spoedmelding. Ook zal Studio XVIV dit zelf nog beoordelen.

• Studio XVIV beoordeelt of het incident voldoet aan de criteria van een spoedmelding.

• Indien goedgekeurd wordt het incident met prioriteit opgepakt.

• De opdrachtgever wordt geïnformeerd over voortgang en eventuele vervolgstappen.

Studio XVIV behoudt zich het recht voor een spoedmelding te herclassificeren naar reguliere support indien niet aan de criteria wordt voldaan.

Reactietijden

Spoedmeldingen worden zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. Reactie- en oplostijden zijn afhankelijk van:

• aard en complexiteit van het incident;

• beschikbaarheid van benodigde systemen of externe partijen;

• het geldende service- of onderhoudscontract.

Aan deze reactietijden kunnen geen absolute garanties worden ontleend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Aansprakelijkheid

Studio XVIV spant zich in om spoedmeldingen zorgvuldig en adequaat te behandelen, maar kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor gevolgschade, indirecte schade of omzetverlies voortvloeiend uit het incident of de afhandeling daarvan, tenzij anders overeengekomen.

Slotbepaling

Door het indienen van een spoedmelding verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze procedure en hiermee akkoord te gaan.

© 2026 Docs by Studio XVIV®. Alle rechten voorbehouden.